قوانین و مقررات عمومی پرواز (داخلی و خارجی)

شرکت سفرستان تنها وظیفۀ تأمین بلیط برای مسافران را داشته و در واقع واسطه ای بین مسافر و شرکت های هواپیمایی و یا آژانس های چارتر کننده است. لذا هیچ گونه مسئولیتی در قبال قصور شرکت های هواپیمایی و یا چارتر کنندگان اعم از شرایط و قوانین کنسلی، جا ماندن مسافر، تأخیر و یا تعجیل پرواز، سوار نکردن مسافر و عودت وجه با تاخیر به مسافر و سایر مشکلات احتمالی نخواهد داشت. با این وجود پشتیبانی و پیگیری موارد فوق بر عهدۀ سفرستان خواهد بود.
مسافران متعهد می گردند که اطلاعات خود را هنگام ثبت نام و خرید به صورت صحیح در وبسایت سفرستان وارد نمایند. مسئولیت هرگونه مغایرت در صحت اطلاعات از قبیل: نام، نام خانوادگی، شماره پاسپورت، کد ملی، تاریخ تولد،تاریخ انقضا پاسپورت به عهدۀ مسافر خواهد بود و مسافر ملزم به وارد کردن اطلاعات مطابق با گذرنامه در پروازهای خارجی و کارت ملی در پروازهای داخلی می باشد.
مسافر متعهد می‌شود هرگونه تغییر در مشخصات فردی خود را در اسرع وقت به آژانس سفرستان اطلاع دهد در غیر این‌صورت این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات نخواهد داشت.
تغییر نام ، مشخصات مسافر و یا دیگر اطلاعات سفر به راحتی امکان پذیر نمی باشد و در بیشتر موارد غیر ممکن خواهد بود و باعث سوخت کامل بلیط میشود، لذا قبل از نهایی کردن خرید و اقدام به پرداخت مبلغ بلیط از صحت اطلاعات وارد شده اطمینان حاصل فرمایید.
بلیط خریداری شده، متعلق به مسافری است که مشخصات آن در سیستم وارد شده است و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی ، مسافر پذیرش نخواهد شد.
در صورت عدم مراجعه به موقع مسافر به کانتر مربوطه در فرودگاه و یا انصراف از انجام سفر به هر دلیل اعم از دلایل و مشکلات شخصی ، و همچنین ممنوع الورود یا ممنوع الخروج بودن مسافر و ... ، طبق قوانین شرکت های هواپیمایی بلیط استرداد می گردد و پس از کسر جریمه ، ماندۀ وجه به حساب مسافر باز خواهد گشت ، سفرستان بابت استرداد بلیط پرواز خارجی، تغییر تاریخ پرواز و هر گونه خدمات جانبی بعد از صدور، به ازای هر بلیط ، مبلغی به عنوان کارمزد خدمات جانبی را میتواند دریافت کند . مبلغ جریمه را شرکت هواپیمایی مشخص می نماید و سفرستان هیچ مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
تمامی استرداد های داخلی و خارجی و هرگونه تغییر در بلیط های خریداری شده صرفا از طریق تماس با پشتیبانی 02196621777 و ارسال ایمیل به آدرس info@safarestan.com امکان پذیر می باشد .
پس از اتمام مرحلۀ پرداخت و خرید بلیط ، اطلاعات بلیط خریداری شده به شماره همراه و پست الکترونیکی وارد شده در سایت سفرستان ارسال خواهد شد. لذا لطفاً از صحت اطلاعات وارد شده اطمینان حاصل نمایید. کسر وجه از حساب بانکی مسافر به منزله صدور بلیط نمی باشد چرا که در برخی موارد به دلیل اشکال در سیستم بانکی پرداخت ناموفق بوده و مبلغ پرداختی پس از 1 الی 72 ساعت کاری به حساب مسافر بازخواهد گشت که در این حالت خرید انجام نشده است. لذا پس از پرداخت وجه، از دریافت بلیط اطمینان حاصل نمایید و مطمئن شوید که بلیط برای آدرس ایمیلی که ثبت کردید ارسال شده باشد. مسئولیت عدم بررسی این مورد قبل از پرواز بر عهده مسافر می باشد . در صورت عدم دریافت بلیط با بخش پشتیبانی سفرستان تماس حاصل فرمایید.
کلیۀ خریدهای اینترنتی در سفرستان تنها با کارت های بانکی عضو شبکه شتاب امکان پذیر است.
در صورت نیاز به استرداد وجه به مسافر، مبلغ استرداد تنها به شماره کارت بانکی خریدار که هنگام خرید استفاده شده ، واریز خواهد شد.
از خرید بلیط اینترنتی با استفاده از کارت های هدیه، غیرقابل شارژ، بدون نام و بدون شماره حساب جداً خودداری فرمایید. در غیر این صورت سفرستان هیچ گونه مسئولیتی در قبال استرداد بلیط های خریداری شده با استفاده از این قبیل کارت ها نخواهد داشت.
هرگونه درخواست کنسلی و یا تغییر تاریخ از طرف مسافر، مطابق قوانین ، شامل جریمۀ کنسلی می باشد. مقدار این جریمه بنابر قوانین هر ایرلاین ، تاریخ و ساعت پرواز ، مسیر پرواز و کلاس پروازی متفاوت است . عدم توجه به قوانین کنسلی بر عهدۀ مسافر می باشد.
پس از درخواست استرداد توسط مسافر ، مبلغ جریمه از بهای بلیط کسر شده و مابقی هزینه بلیط به خریدار برمی‌گردد . مدت زمان بازگشت وجه تابع مقررات بین بانکی بین 24 تا 72 ساعت کاری می‌باشد.
قوانین استرداد بلیط هایی که سیستمی نمی باشند کاملاً با قوانین مربوط به بلیط های سیستمی متفاوت بوده و توسط شرکت های چارتر کننده مشخص می شود و در صورت لزوم به تغییر تاریخ و یا کنسل کردن ، نیاز به استعلام از شرکت های چارتر کننده می باشد .
کلیۀ زمان های ثبت شده در نمایش نتایج جستجوی پرواز و همچنین بلیط صادر شده به وقت محلی مبدأ و مقصد می باشد.
جهت جلوگیری از بروز هرگونه مشکل احتمالی ، برای خرید بلیط داخلی حداقل سه ساعت و برای خرید بلیط خارجی حداقل پنج ساعت پیش از زمان پرواز اقدام گردد. در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو پرواز متوالی را تهیه نماید، بایستی حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر می‌باشد. نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ ها در بلیط مشخص می‌شود.
مسئولیت هر نوع تغییر در نوع هواپیما بر عهده‌ ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است و سفرستان در این مورد مسئولیتی ندارد.
در انتخاب عنوان و سن مسافران بزرگسال ، کودک و نوزاد دقت لازم را داشته باشید. مسافر نوزاد کم‌تر از دو سال ، مسافر کودک بین دو سال تمام تا دوازده سال و مسافر بزرگسال بیش از دوازده سال تمام ، محاسبه می گردد. در صورت عدم دقت و خطا در ثبت رده‌ی سنی ، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد. این انتخاب باید با در نظر گرفتن بازۀ زمانی سفر صورت گیرد.
اگر مسافر نوزاد در سیستم ثبت شود ، صندلی جداگانه برای او در نظر گرفته نخواهد شد.
هر مسافر بزرگسال مي تواند فقط يك نوزاد زیر دو سال و دو کودک زیر دوازده سال به همراه داشته باشد.
امکان صدور بلیط برای کودک به تنهایی وجود ندارد.
خریدار حق تغییر قیمت بلیط ، اعمال تغییر در جزئیات آن به هر شکل ، یا فروش مجدد بلیط با قیمتی متفاوت را ندارد.
به همراه داشتن مجوز پزشک برای خانم های باردار و نوزادان کمتر از 7 روز، افراد با بیماری های قلبی ـ عروقی ، بیماری های تنفسی و یا هرگونه بیماری كه سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری می باشد. مسئولیت تهیۀ مجوز پرواز و فرم های پزشکی مربوطه قبل از پرواز از پزشک و شرکت هواپیمایی برعهدۀ مسافر می باشد. همچنین این افراد باید دارو های مورد نیاز خود را در طول سفر و در داخل كیف دستی خود به همراه داشته باشند.
لطفا پس از اتمام خرید بر روی سایت سفرستان، شماره PNR خود را یادداشت کرده و یا بلیط خود را چاپ کنید و در فرودگاه با همراه داشتن کارت شناسایی معتبر به باجه پذیرش مسافر مراجعه نمائید.
تغییرات احتمالی پرواز از سوی شرکت های هواپیمایی و یا آژانس های چارتر کننده از قبیل کنسل شدن پرواز به دلیل نقص فنی و یا شرایط جوی و یا تغییر ساعت و زمان پرواز اغلب از طریق سامانه پیام کوتاه و ایمیل اطلاع داده می شود لذا صحت شماره تلفن همراه و پست الکترونیکی وارد شده در سایت سفرستان به عهدۀ خریدار می باشد. در صورت کنسل شدن پرواز به دلیل بدی آب و هوا و یا تأخیر بیش از دو ساعت، مسافر باید بلیط خود را قبل از خروج از فرودگاه مبداء در کانتر مربوطه مهر نماید. استرداد بلیط تنها در صورت ارائه بلیط مهر شده امکان پذیر است.
صدور بلیط در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مجاز نمی باشد و در صورت اقدام برای خرید بلیط، مسئولیت بر عهده خریدار می باشد.
جهت تهیه بلیط برای اتباع ، لطفا قبل از خرید بلیط با کارشناسان پشتیبانی تماس حاصل فرمایید .

قوانین و مقررات عمومی پروازهای داخلی

در بلیطهای داخلی امکان هیچ گونه تغییری وجود ندارد و در صورت نیاز به تغییر، باید بلیط به طور کامل کنسل شده و بلیط جدید صادر شود.
ھمراه داشتن مدارک احراز هویت ازجمله کارت ملی در فرودگاه الزامی می باشد.
برای پروازهای داخلی حضور مسافر حداقل 1 ساعت قبل از زمان پرواز در فرودگاه و در ترمینال مربوطه الزامی می باشد.
کلیه پروازهای داخلی با مبدأ تهران از فرودگاه مهرآباد تهران صورت میگیرد.
پروازهای داخلی زاگرس ، وارش ، کیش ایر ، چابهار ایر و ایروان ایر از ترمینال شماره یک ، پروازهای ایران ایر، آتا، ایران ایر تور، آوا ایر ، معراج ، قشم ایر و کارون و آساجت از ترمینال شماره دو ، و پروازهای کاسپین ، آسمان ، تابان ، ماهان ، ساها ، پویا ، سپهران ، فلای پرشیا ، پارس ایر و یزد ایر از ترمینال شماره چهار فرودگاه مهرآباد تهران انجام میپذیرند.
نرخ بلیط های داخلی که سیستمی نمیباشند برای مسافر کودک (بالای دو سال) برابر با نرخ بلیط مسافر بزرگسال است.
امکان استفاده از تخفیفات در صدور بلیط برای اعضای بنیاد شهید و جانبازان محترم از طریق سایت سفرستان وجود ندارد. استرداد بلیط های ایرلاین وارش به دلایلی از قبیل تاخیر بیش از دو ساعت که موجب انصراف مسافر از پرواز شده است تا 7 روز کاری امکان پذیر می باشد .
مسافر حدأکثر تا 3 ساعت قبل از زمان پرواز و در بازۀ زمانی ساعات پشتیبانی سفرستان می تواند اقدام به تغییر یا کنسل نمودن بلیط داخلی سیستمی خود نماید.
ایرلاین های ماهان و قشم برای مسافرانی که به دلیل پزشکی نتوانستند از پرواز استفاده کنند و همچنین قبل از پرواز خود با ایرلاین هماهنگی لازم را انجام نداده اند و از پزشک معتمد ایرلاین تایید برای انجام پرواز نگرفته اند حتی با ارائه بلیط مهر شده هم استرداد بدون جریمه انجام نمیگردد .
در استرداد پروازهای رفت ‌وبرگشت ، در صورتی که از دو ایرلاین متفاوت خریداری شده باشند ، میبایست بلیط مهرشده پرواز اول مسافر دریافت گردد و برای بررسی و تایید استرداد بدون جریمه، به هواپیمایی دوم ارسال شود.
هواپیمایی های ماهان ، آساجت ، زاگرس، ایرتور، چابهار، یزدایر، ایروان و پویا جزو توافقنامه ایرلاین ها نیستند؛ در نتیجه پروازهای این 8 هواپیمایی شامل این قانون نمی‌شوند فلذا در صورت لغو یا تاخیر بیش از دو ساعت یک مسیر پروازی ، مسیر دیگر با جریمه استرداد خواهد شد.
اگر قصد خرید بلیط رفت و برگشت در پروازهای داخلی را دارید ، حتما قبل از خرید با کارشناسان پشتیبانی با شماره 02196621777 در تماس باشید تا همکاران ما شما راهنمایی فرمایند .

قوانین و مقررات عمومی پروازهای خارجی

حداقل اعتبار پاسپورت در پروازهای بین المللی 7 ماه از شروع سفر می باشد و مسئولیت عدم توجه به تاریخ انقضای پاسپورت با توجه به بازۀ سفر برعهده مسافر می باشد.
اگر پاسپورت دو کشور مختلف را دارید و نام و نام‌خانوادگی‌تان در دو پاسپورت متفاوت است، قبل از خرید بلیط‌، لطفا با مرکز پشتیبانی تماس بگیرید.
مسئولیت داشتن ویزای کشور مقصد و همچنین ویزای ترانزیت (در صورت لزوم) در مسیرهای خارجی به عهده مسافر می باشد.
همراه داشتن مدارک احراز هویت از جمله پاسپورت و ویزای کشور مربوطه در فرودگاه الزامی می باشد.
پرداخت عوارض خروج از کشور و تهیۀ ارز بر عهده خود مسافر می باشد.
در پرواز با بعضی از شرکت‌های هواپیمایی‌ خارجی، نظیر رایان ایر ، مسافران میبایست در وب‌سایت اصلی آن هواپیمایی ، ثبت حضور آنلاین یا همان Online Check-in کنند. در غیر این صورت، کارت پرواز با مبلغی به ‌عنوان جریمه صادر می‌شود. بنابراین دقت داشته باشید که در صورت ثبت‌ نکردن آنلاین حضور، مسئولیت عواقب آن به ‌عهده مسافر است.
اگر قصد سفر به آنتالیا با شرکت‌های هواپیمایی Free Bird و Tailwind را دارید ، توجه کنید که به مدت 30 الی 45 دقیقه در فرودگاه‌های آدنا و آلانیا توقف خواهد داشت.

* پروازهای نماد مشترک یا CODESHARE * در صنعت هوانوردی بین المللی قراردادی تحت عنوان " قرارداد نماد مشترک " وجود دارد که به ایرلاین ها اجازه میدهد به صورت رسمی و در قالب توافقنامه در برخی از مسیرهای هوایی به صورت مشترک پرواز را اجرا کنند، این پروازها همه توقف دار هستند و در بخش دوم و یا سوم پرواز ایرلاین عوض میشود و شما با یک ایرلاین و هواپیمای دیگر پرواز خود را انجام میدهید. تفاوت مهمی که در این نوع پروازها در مقایسه با پروازهای توقف دار وجود دارد این است که در پروازهای توقف دار شما دقیقاً میدانید که مسیر بعدیتان با چه شماره پروازی و چه ایرلاینی میباشد، ولی در این مورد هر دو ایرلاین تحت نام یک برند پروازی، پرواز خود را انجام میدهند. از تاریخ 21 مهر 1403 صدور بلیت برای اتباع افغانستان ، پاکستان و هند به مقاصد کشور ترکیه حتی با وجود داشتن ویزای آن کشور اکیدا ممنوع بوده و مسئولیت هر گونه عواقب صدور آن متوجه شخص مسافر خواهد بود.

قوانین و مقررات عمومی

صدور بلیط پرواز یک‌طرفه فقط زمانی امکان‌پذیر است که یکی از شرایط زیر را داشته باشید:

اقامت دائم یا موقت کشور مقصد / ویزای بلندمدت با انقضای بیش از یک سال (برای مثال ویزای دانشجویی) / داشتن بلیط ادامه‌ مسیر
اگر قصد خرید بلیط هایی که سیستمی نمی باشند در مسیر شیراز استانبول شیراز و تبریز استانبول تبریز با هواپیمایی ترکیش را دارید، توجه کنید که فقط اتباع ایرانی می‌توانند با این پرواز به ایران سفر کنند.
پروازهای بین المللی از مبدأ تهران از فرودگاه بین المللی امام خمینی(ره) تهران صورت می گیرد.
اگر قصد خرید بلیط پرواز بیزینس کلاس از هواپیمایی ماهان را دارید ، توجه کنید که برای ارائه خدمات ترانسفر فرودگاهی رایگان (ویژه مسافران پرواز بیزینس‌کلاس) در مسیرهای استانبول و آنکارا ، شانگهای، گوانجو، شنزن، پکن، بانکوک، کوالالامپور، دهلی، آلماتی، مسکو، سلیمانیه، اربیل، لاهور، باید تا 24 ساعت قبل از پرواز درخواست ترانسفر فرودگاهی را اعلام کنید. به استثناء روزهای تعطیل رسمی که می بایست تا ساعت 12 ظهر روز قبل از روز تعطیل درخواست خود را اعلام کنید.
در پروازهای خارجی حضور مسافر حداقل 3 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه و در ترمینال مربوطه الزامی می باشد. تعداد استاپ ها و نام فرودگاه های شهرهای مبدأ و مقصد و شهرهای واسط در هر مسیر پروازی به طور کامل در بلیط ذکر شده است و مسئولیت جابجا شدن به موقع مسافر از یک ترمینال به ترمینال دیگر یا از یک فرودگاه به فرودگاه دیگر بر عهده خود مسافر می باشد.
صدور بلیط های دانشجویی فقط از طریق پشتیبانی می بایست صادر گردد.
مسافر حدأکثر تا 24 ساعت قبل از زمان پرواز و در بازه زمانی ساعات پشتیبانی سفرستان می تواند اقدام به تغییر یا کنسل نمودن بلیط خارجی خود نماید.